Deutsche Glasfaser

Kundennummer: 4409562
Tel.: 02861 890 600 ?

Bauabteilung Tel.: 02861 89060940 ; Fachabteilung für mehr als vier Wohneinheiten: 02861 89060630
eMail: wohnungswirtschaft@deutsche-glasfaser.de

Hausbegehung

Am 14.6.23, ca. 8:30

Mitarbeiter: Samir Habibovic, mih GmbH, Dorfstraße 5, 48612 Horstmar, Tel. 025519867095, support@mih-gmbh.de
Mir wurde nur das Tablet mit dem Feld zum unterschreiben hingehalten, ohne zu zeigen, was ich da unterschreibe.
Die Frage, ob es klar ist, dass ich nur Mieter bin und ob ich das denn überhaupt unterschreiben kann wurde mit ja beantwortet.
Es wurde auch ein Foto von der Kontaktkarte der GWG gemacht.

Danach ist er zu meinen Nachbarn Sorokin/Sorokina gegangen.

Um 13:26, 13:27 und 13:29 erhalte ich drei Mails der Deutsche Glasfaser jeweils einem Hausbegehungsprotokoll. Ich werde als Eigentümer genannt.

Beschwerde per Mail 14.6.23 13:43

An: support@mih-gmbh.de

Telefonische Beschwerden 14.6.23

Um 14:07 Anruf bei mih GmbH, Frau Berina Selimovic um klarzustellen, dass ich nicht der Eigentümer bin sondern die GWG und, dass ich natürlich nicht den Leitungsweg zwischen HÜP und GF-TA/NT installieren kann da es eine Mietwohnung ist.
Frau Selimovic sichert mir zu, dass sie dies entsprechend weiterleiten wird.

Um 14:25 Anruf bei Deutsche Glasfaser, Herr Besart Malaj um auch dort klarzustellen, dass ich nicht der Eigentümer bin sondern die GWG und, dass ich natürlich davon ausging, dass die Auftragsbestätigung einen Anschluss in die Wohnung enthält, da davon auszugehen ist, dass es natürlich das tägliche Geschäft der Deutsche Glasfaser ist, dass auch Mieter von Wohnungen einen Glasfaseranschluss beauftragen.
Auch dort sichert mir Herr Malaj zu, dass dies entsprechend weitergeleitet und korrigiert wird.

Anruf 14.9.23 15:22 von 02551 7091152

15:22 - 15:27 Frau Aida von Tel.-Nr.: 02551 7091152 Sie wollten einen Termin vereinbaren um die nächsten Installationsarbeiten durchzuführen.
Noch einmal: Ich bin nicht der Hauseigentümer.
Davon steht angeblich nichts in den Unterlagen.

Anruf 18.9.23 9:51 von 02551 7091154

Abgehoben, Gegenstelle hat aufgelegt.

Anruf 18.9.23 10:04 bei DG (02861 890 600)

Frau Ayhan verbindet mich weiter zur Bauabteilung (Tel.: 02861 89060940).

Bauabteilung, Fr. Shala hat mich darauf hingewiesen, dass sie nur für Häuser mit max. 4 Einheiten die Fälle bearbeiten kann, die Fachabteilung für mehr als vier Wohneinheiten ist unter 02861 89060630 zu erreichen.

10:32 Anruf bei der Fachabteilung: Ich wurde wieder weitergeleitet zur Abteilung für max. 4 Wohneinheiten. Hr. Sokolnovai war so freundlich das Problem aufzunehmen und an die zuständige Abteilung weiter zu leiten.
Ansonsten hat er mir als Kontakt die Mailadresse wohnungswirtschaft@deutsche-glasfaser.de genannt.

Anruf 26.9.2023 8:40 von mih GmbH (02551 7091140)

Ich hätte unterschrieben, dass ich der Hauseigentümer sei. Mitten im Gespräch aufgelegt.

Anruf 26.9.2023 8:40 bei DG 02861 89060630

Telefonat mit Herr Imeri, ich habe ihm die Situation nochmals erklärt. Seine Antwort: "Können Sie bitte ganz kurz warten". Danach war das Gespräch beendet (versehentlich aufgelegt?).

zweiter Anruf, Herr Fetaj. Info: Fachabteilung für Mehrfamilienhäuser unter 028618133442 Ansonsten Beschwerde per eMail an info@deutsche-glasfaser.de Betreff mit Kundennummer und dem Begriff "Beschwerde"

dritter Anruf bei 028618133442: Herr Overkemping (sehr freundlich, hilfsbereit und sprachlich Kompetent - Muttersprachler) Hinweis: Es muss ein Gestattungsvertrag mit der GWG vorliegen Die DG hat den Kontakt zur GWG bereits hinterlegt. Ich soll am besten auch nochmals bei der GWG anrufen und mit denen sprechen und sie darauf hinweisen, dass die DG auf die GWG zukommen wird. Bitte um Bestätigung über dieses Gespräch per eMail: Er wird versuchen das im System zu hinterlegen, dass eine entsprechende Bestätigung geschickt wird (den Satz habe ich bereits öfter gehört). Außerdem sagte er mir, dass evtl. die mih GmbH nochmals anrufen wird, weil dies evtl. nicht schnell genug weitergeleitet wird.

Brief und Mail-Verkehr 4.11. - 10.11.

Es kam ein Brief von DG, dass ich mich melden soll, falls ich noch Interesse habe.
Antwort von mir am 9.11.2023.
Antwort von DG am 10.11.2023:

Harald/Glasfaser (last edited 2023-11-10 08:56:53 by Zarello)